為進一步發(fā)揮12371黨員咨詢服務作用，回應黨員關切，拓寬服務渠道，推動熱線平臺化服務新模式，開通中共云南省委組織部—12371黨員咨詢服務網(wǎng)（以下簡稱12371黨員咨詢服務網(wǎng)）。12371黨員咨詢服務熱線秉承“有話向黨說 有事找黨幫”的服務宗旨，通過電話接聽、網(wǎng)絡平臺受理、12371小助手、在線解答、遠程協(xié)助等方式，為全省黨員提供更全面、精細的黨內(nèi)政策和黨務工作等咨詢服務。網(wǎng)站具體功能及操作介紹如下：

網(wǎng)站訪問方式

網(wǎng)址訪問

瀏覽器地址欄輸入：https://0871.1237125.cn，點擊回車鍵即可訪問使用12371黨員咨詢服務網(wǎng)。

“云嶺先鋒”網(wǎng)訪問

在“云嶺先鋒”網(wǎng)點擊中共云南省委組織部—12371黨員咨詢服務網(wǎng)進入，即可訪問使用。如下圖：

網(wǎng)站相關功能

網(wǎng)站主要包括首頁、服務流程、受理流程、咨詢列表、12371小助手五大功能，方便全省黨員了解、使用12371黨員咨詢服務網(wǎng)。

首頁

進入網(wǎng)站即可看到首頁內(nèi)容，首頁包括簡介、功能、“有話向黨說 有事找黨幫”三個功能。簡介主要介紹12371黨員咨詢服務熱線的由來及作用；功能主要幫助黨員了解熱線和網(wǎng)站的業(yè)務受理范圍及職能職責；點擊“有話向黨說 有事找黨幫”按鈕，填寫問題表單，可在12371黨員咨詢服務網(wǎng)進行留言，咨詢問題、反映情況、提出意見建議。如下圖：

點擊“有話向黨說 有事找黨幫”按鈕，進入問題表單提交頁面，填寫咨詢事項、詳細內(nèi)容、驗證碼、選擇實名（實名提交需填寫姓名、手機號碼，方便12371工作團隊進行問題處理對接聯(lián)系，實名提供信息會進行妥善留存）或匿名提交信息，提交后即完成問題反饋。12371工作團隊將對留言進行審核及回復，黨員可通過咨詢列表查詢咨詢進度，建議在咨詢問題前先通過咨詢列表查詢是否存在類似問題。如下圖：

服務流程

點擊菜單“服務流程”后切換至服務流程頁面，黨員可通過頁面了解12371黨員咨詢服務網(wǎng)的服務流程，掌握問題咨詢的操作方法、步驟。如下圖：

受理流程

點擊菜單“受理流程”后切換至受理流程頁面，黨員可通過頁面了解12371黨員咨詢服務網(wǎng)受理流程，掌握咨詢問題回復結(jié)果查詢方法、步驟。如下圖：

咨詢列表

點擊菜單“咨詢列表”后切換至咨詢列表頁面，黨員可按時間、咨詢問題關鍵字查詢咨詢問題及12371工作團隊回復情況。如下圖：

12371小助手

點擊頁面12371小助手圖標即可使用12371小助手。如下圖：

進入12371小助手咨詢頁面，即可在線咨詢問題，首先由機器人對問題進行解答。若問題仍未解決，可點擊右上角“人工客服”進入咨詢。人工客服服務時間為工作日上午9:00~12:00，下午13:30~18:00。如下圖：

?來源：云嶺先鋒