發(fā)表于江蘇

江寧車(chē)管所成立于1992年，2018年6月從江寧開(kāi)發(fā)區(qū)搬遷至江寧東山總部園，無(wú)縫對(duì)接江寧區(qū)最大的汽車(chē)4S園區(qū)。現(xiàn)有民警15名，警輔70余人。江寧車(chē)管所承擔(dān)全市近三分之一的車(chē)駕管業(yè)務(wù)，最大單日辦件量達(dá)1800余件，年均辦理量達(dá)20萬(wàn)件。

近年來(lái)，江寧車(chē)管所始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，全面深化公安交管“放管服”改革，深入開(kāi)展“民生車(chē)管、法治車(chē)管、智慧車(chē)管、陽(yáng)光車(chē)管”四型車(chē)管創(chuàng)建工作，打造“寧車(chē)4S”黨建品牌（4S即Service—服務(wù)、Speed—速度、Safety—安全以及Satisfaction—滿(mǎn)意），積極構(gòu)建便企惠民、系統(tǒng)集成、安全規(guī)范、智能高效的現(xiàn)代車(chē)管服務(wù)體系，群眾獲得感、社會(huì)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。江寧車(chē)管所先后被評(píng)為“全市公安系統(tǒng)十佳巾幗文明崗”“全省道路旅客運(yùn)輸安全嚴(yán)管?chē)?yán)控工作優(yōu)秀集體”，自2012年起，連續(xù)十年五次被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)車(chē)管所”。

Service服務(wù)

打造智慧車(chē)管便捷服務(wù)的“江寧樣板”

一是立好黨員服務(wù)“示范崗”。車(chē)管所15名黨員民警秉承“人人都是窗口、個(gè)個(gè)都是形象”的服務(wù)理念，堅(jiān)持亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，施行“一窗通辦、一證通辦”，讓“最多跑一次”升級(jí)為“就近跑一次”“高效跑一次”，群眾僅需向一個(gè)窗口提交業(yè)務(wù)資料，即可辦理完車(chē)駕管業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)辦理“一次到位”，實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)“一站到底”，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

二是推動(dòng)車(chē)管服務(wù)“便捷化”。推行業(yè)務(wù)權(quán)限下放服務(wù)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，在新六區(qū)率先試點(diǎn)將摩托車(chē)過(guò)戶(hù)、提檔業(yè)務(wù)權(quán)限下放并進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，在全區(qū)四個(gè)最大的摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商公司周邊設(shè)立車(chē)管登記服務(wù)站。業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間由人均2小時(shí)縮短至15分鐘，群眾滿(mǎn)意度大幅提升。此外，通過(guò)專(zhuān)人視頻監(jiān)控、比對(duì)車(chē)輛碼膜、校對(duì)檔案資料等方式，有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)授權(quán)“放”而不亂，“管”而不死，既便捷群眾，又規(guī)范業(yè)務(wù)，車(chē)管服務(wù)便捷化水平顯著提高。

三是實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)“零距離”。全面深化警郵、警企、警醫(yī)等部門(mén)合作，依托廣泛社會(huì)資源以及分局26家派出所綜合窗口、13個(gè)一線交警勤務(wù)中隊(duì)業(yè)務(wù)窗口，廣泛布建車(chē)駕管服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。聚焦疫情、節(jié)假日等影響因素，針對(duì)群眾工作時(shí)間“沒(méi)空辦”、休息時(shí)間“沒(méi)處辦”的難題，江寧車(chē)管所主動(dòng)識(shí)變、應(yīng)變、求變，率先在南京市新六區(qū)建成第一個(gè)車(chē)駕管24小時(shí)自助服務(wù)大廳，內(nèi)設(shè)自助照相、自助體檢、六年免檢、自助制證等一體化設(shè)備，市民憑身份證經(jīng)人臉識(shí)別通過(guò)后，即可辦理駕駛證期滿(mǎn)換證、修改聯(lián)系方式、申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志等高頻車(chē)管業(yè)務(wù)。江寧車(chē)管所拓寬“互聯(lián)網(wǎng) 交管服務(wù)”思路，以時(shí)間換空間，有效打破工作日束縛，方便群眾隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

Speed速度

跑出交管“放管服”改革的“江寧速度”

一是謀劃部署上“快”。2022年以來(lái)，針對(duì)江寧落實(shí)新能源汽車(chē)購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼政策后可能迎來(lái)上牌高峰情況，車(chē)管所黨支部立足內(nèi)部實(shí)際，適時(shí)調(diào)整工作思路，進(jìn)一步完善車(chē)駕管業(yè)務(wù)工作，全力確保高峰期業(yè)務(wù)保障工作。對(duì)外快速摸底全區(qū)78家汽車(chē)4S店上牌數(shù)量，對(duì)內(nèi)在車(chē)管所大廳增設(shè)8個(gè)新車(chē)上牌服務(wù)窗口，提前演練登記流程，延長(zhǎng)工作時(shí)長(zhǎng)，僅2022年三季度共上牌15447輛，同比增長(zhǎng)41.3%，全力打贏上牌“高峰戰(zhàn)”，江寧車(chē)管所成為全市業(yè)務(wù)量最大、效率最高的新車(chē)上牌點(diǎn)。

二是急事急辦上“快”。2022年10月，市民侯先生在辦理摩托車(chē)提檔業(yè)務(wù)時(shí)，因個(gè)人保管不慎資料丟失，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。江寧車(chē)管所主動(dòng)聯(lián)系省總隊(duì)、市車(chē)管所檔案科，僅用不超過(guò)10天的時(shí)間就幫侯先生辦理檔案補(bǔ)建手續(xù)，并全程協(xié)助辦理提檔業(yè)務(wù)。

三是優(yōu)化流程上“快”。2022年來(lái)，初領(lǐng)增駕摩托車(chē)的市民需求量暴增，全市范圍內(nèi)摩托車(chē)學(xué)員平均排隊(duì)約考時(shí)間為2-3個(gè)月。為解決群眾現(xiàn)實(shí)需求，江寧車(chē)管所在“江寧警方”微信公眾號(hào)“指上交警”欄目開(kāi)辟全市特有的摩托車(chē)考試預(yù)約通道，并不斷優(yōu)化考試流程，增加考試場(chǎng)次。全區(qū)摩托車(chē)考試人數(shù)從每月480人次提高到1500人次，考試等待時(shí)間大幅縮減。

Safety安全

扛起夯實(shí)道路交通安全的“江寧擔(dān)當(dāng)”

一是筑牢“兩客一危”監(jiān)管安全。江寧車(chē)管所緊盯“減量控大”目標(biāo)，夯實(shí)重點(diǎn)運(yùn)輸企業(yè)源頭管理，在省市“蘇安行動(dòng)”“百日行動(dòng)”中，通過(guò)深入轄區(qū)客運(yùn)企業(yè)開(kāi)展安全檢查，督促企業(yè)加快淘汰“營(yíng)轉(zhuǎn)非”大客車(chē),減少非法營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)照高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)輸企業(yè)分析研判報(bào)告，對(duì)車(chē)輛和駕駛?cè)诉`法多、記分多的企業(yè)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，盡快安排安全教育學(xué)習(xí)，降低風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。針對(duì)長(zhǎng)期違法多、記分多且拒不處理的車(chē)輛駕駛?cè)耍s談企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，下發(fā)隱患整改通知書(shū)，并爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)給予進(jìn)一步的處罰措施，將隱患降至最低，確保路面流動(dòng)隱患動(dòng)態(tài)清零。

二是強(qiáng)化“渣土車(chē)”監(jiān)管安全。在日常監(jiān)管中，聯(lián)系城管局主管部門(mén)排查注銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的渣土車(chē)企業(yè)，今年來(lái)暫扣無(wú)證運(yùn)輸渣土車(chē)4輛。同時(shí)以渣土車(chē)先行試點(diǎn)，推動(dòng)全區(qū)渣土車(chē)安裝盲區(qū)主動(dòng)安全輔助剎停系統(tǒng)，以毫米波雷達(dá)準(zhǔn)確探測(cè)車(chē)輛起步和右轉(zhuǎn)彎時(shí)盲區(qū)危險(xiǎn)，同時(shí)逐步推進(jìn)混凝土攪拌車(chē)安裝右拐防盲系統(tǒng)，按照“右拐必停”的理念，將碰撞行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，有效減少路面隱患。

三是管控“易肇事肇禍人群”安全。按照上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一部署，針對(duì)精神障礙患者的駕照管理情況潛在風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展工作，聯(lián)合分局人口管理大隊(duì)、屬地派出所，通過(guò)梳理排查，強(qiáng)化數(shù)據(jù)對(duì)接，聯(lián)合上門(mén)走訪，及時(shí)注銷(xiāo)易肇事肇禍人員駕照，有效消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，有力保障道路交通安全。

Satisfaction滿(mǎn)意

傳遞警方政務(wù)服務(wù)的“江寧溫度”

一是通過(guò)群眾切身體會(huì)贏得贊美。江寧車(chē)管所堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不僅要讓群眾辦成事，更要提高辦事效率，提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)“中午不休息，周末延時(shí)辦、集中辦”“預(yù)約上門(mén)辦”等措施，窗口滿(mǎn)意度常年保持在99%以上。通過(guò)意見(jiàn)建議簿、窗口滿(mǎn)意度問(wèn)卷以及回訪調(diào)查等方式，聆聽(tīng)民生民意。在2022年年初的上牌高峰期時(shí)，江寧車(chē)管所提前謀劃，準(zhǔn)備1000余份愛(ài)心禮包送給前來(lái)辦理新車(chē)上牌業(yè)務(wù)的群眾，贏得群眾的一致滿(mǎn)意。

二是通過(guò)“第三方測(cè)評(píng)”贏得口碑。在2022年4、9月份區(qū)作風(fēng)辦開(kāi)展的窗口服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)議中，江寧車(chē)管所服務(wù)指標(biāo)綜合得分均為100分，排名區(qū)級(jí)（部門(mén)）政務(wù)服務(wù)窗口第一，讓第三方平臺(tái)進(jìn)一步檢驗(yàn)服務(wù)成色，保證服務(wù)水平在全區(qū)服務(wù)窗口持續(xù)保持領(lǐng)先水平。

三是通過(guò)服務(wù)對(duì)象贏得支持。在全區(qū)部分大型企業(yè)和事業(yè)單位，開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為員工開(kāi)展“服務(wù)到家”的車(chē)駕管專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，解決群眾換證、年審、變更聯(lián)系方式等高頻業(yè)務(wù)，以時(shí)間換空間，實(shí)現(xiàn)共贏；在源頭監(jiān)管企業(yè)中，創(chuàng)造便利條件，靠前一步，主動(dòng)作為，為江寧校車(chē)服務(wù)公司優(yōu)先勘察校車(chē)行駛路線、核發(fā)校車(chē)標(biāo)牌，簡(jiǎn)化手續(xù)，縮減流程，以實(shí)際行動(dòng)贏得企業(yè)支持。

內(nèi)容來(lái)源：李 磊 許金鑫 金陵瞭望記者 盧淑英

責(zé)任編輯：陳慶頤 王 沁