物業(yè)服務連著千家萬戶，更關乎著百姓民生。如何才能更有效地為居民服務、方便群眾辦事?長春市寬城區(qū)柳影街道黨工委充分發(fā)揮核心作用，成立“紅心物業(yè)”聯(lián)盟，將社區(qū)黨委、物業(yè)企業(yè)、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會等基層治理力量凝聚在黨組織周圍，以黨建引領物業(yè)，以小聯(lián)盟推動基層大治理，走出一條具有柳影特色的黨建引領物業(yè)治理新路。

抓黨建聚合力

形成“一網式”組織架構

柳影街道是寬城區(qū)面積最大、人口最多的街道，面積10.89平方公里，總人口15萬，轄區(qū)內現(xiàn)有53個小區(qū)，20家物業(yè)服務企業(yè)。面對轄區(qū)新建小區(qū)不斷增多、物業(yè)服務參差不齊、治理主體凝聚力不強等問題，為了更好地解決居民群眾的煩心事、鬧心事，柳影街道成立了“紅心物業(yè)”聯(lián)盟，并建設了1100平方米的“紅心物業(yè)”聯(lián)盟陣地，設置“紅心會客廳”“紅心物業(yè)聯(lián)盟議事廳”“紅心物業(yè)訓練營”等6大功能區(qū)，整體提升物業(yè)服務企業(yè)黨建工作水平和物業(yè)服務質量標準。目前，聯(lián)盟已覆蓋了轄區(qū)內包括萬龍物業(yè)、豪邦物業(yè)、深圳之平物業(yè)、長房物業(yè)等在內的20家物業(yè)公司。

“紅心物業(yè)”聯(lián)盟于2020年8月成立后，首先組建了由柳影街道黨工委書記為主任，萬龍物業(yè)、豪邦物業(yè)、深圳之平物業(yè)等5家物業(yè)公司負責人為副主任的“紅心物業(yè)”聯(lián)盟常務委員會，下設15個物業(yè)成員單位。制訂黨建、管理、培訓、交流等7個方面工作職責，議事、調解、評價等7個方面運行機制，確保物業(yè)聯(lián)盟在黨組織引領下推進工作、服務居民。

抓統(tǒng)籌立標準

形成“一般式”建設規(guī)范

標準引領，規(guī)范先行。為了讓“紅心物業(yè)”建設有章可循、有據(jù)可依，“紅心物業(yè)”聯(lián)盟綜合20家物業(yè)企業(yè)人員規(guī)模、服務資質、工作水平等客觀因素，出臺了《紅心物業(yè)建設規(guī)范》，通過量化“黨的組織和工作有效覆蓋”“黨員發(fā)展和教育管理規(guī)范到位”“黨組織和黨員作用有效發(fā)揮”“黨建創(chuàng)新和工作成效顯著”“積極主動參與共駐共建”等標準，分別對黨建和物業(yè)服務工作精準畫像。

《紅心物業(yè)建設規(guī)范》提倡黨群活動一體化，把黨建工作和黨建活動主動融入到物業(yè)管理和服務中。創(chuàng)新黨組織活動載體方式，大力推進物業(yè)服務企業(yè)黨員“亮牌”上崗，廣泛開展爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”“黨員服務標兵”等活動。規(guī)范黨員志愿服務時長，每年至少累計30個小時，實現(xiàn)黨員引領志愿服務工作。通過開展攜手共建和諧家園系列活動，開展回應訴求馬上就辦、“晾曬”物業(yè)服務賬單、組織全員崗位“大練兵”、歷史問題責任清零等專項行動，更好地為居民服務。同時，聯(lián)盟還通過開展“星級物業(yè)”評選，整體提升物業(yè)企業(yè)服務質量標準，逐步形成了黨建引領、行業(yè)主管、基層主抓、社會協(xié)同、居民參與的工作格局。

抓培訓夯基礎

形成“一站式”實踐平臺

為了提高物業(yè)工作人員素質，“紅心物業(yè)”聯(lián)盟專門制訂了《紅心物業(yè)訓練營培訓計劃》，聘請市委黨校和高校專家以及物業(yè)公司經理等名師授課，采取案例教學、團建拓展等多種教學方式，重點對物業(yè)公司員工解析企業(yè)文化、工作儀容儀表、突發(fā)事件的應對措施、專業(yè)技能、場景模擬等內容進行培訓，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓，聯(lián)盟20家物業(yè)公司員工基本服務能力得到顯著提升。

在服務居民的過程中，聯(lián)盟成員單位深圳之平物業(yè)公司還自創(chuàng)了“五線譜”工作法，讓服務的小區(qū)——東田青年城發(fā)生了翻天覆地的變化。東田青年城小區(qū)被物業(yè)棄管后，曾經垃圾遍地、無人管理，深圳之平物業(yè)公司通過強化黨建“引領線”，積極組建黨支部;壯大隊伍“先鋒線”，建設“紅心管家”隊伍，聯(lián)合小區(qū)“三長”、志愿者共同參與物業(yè)治理工作;做實服務“提質線”，集中解決小區(qū)垃圾堆放、道閘、樓宇門、防水維修、電梯檢修保養(yǎng)等影響居民正常生活的“煩心事”;健全機制“保障線”，構建居民“點單”、黨組織“派單”、物業(yè)公司職能部門“辦單”、居民“評單”的閉環(huán)型事件處理機制;延伸活動“惠民線”，打造多個服務項目載體，拉近業(yè)主與物業(yè)距離。如今，小區(qū)環(huán)境幽雅、治理有序，這樣的管理深受居民喜愛。

抓載體促提高

形成“一體式”服務保障

墨香天地，為書畫愛好者提供切磋技藝的場所;書趣茗茶，為居民提供休閑之所;萌寵樂園，為寵物們提供活動之地;繁花部落，提供君子蘭養(yǎng)殖技巧;博學課堂，每周開設公益課程…… “紅心物業(yè)”聯(lián)盟通過組織開展共建互促、隊伍共管互育、活動共辦互動、資源共享互通“四項行動”，創(chuàng)建組織建設好、骨干隊伍好、服務質量好、運營管理好、社會形象好“五星物業(yè)”，督促聯(lián)盟物業(yè)企業(yè)共同進步、共同提高。目前，已評選出5家“五星物業(yè)”、8家“四星物業(yè)”、4家“三星物業(yè)”，對未達到三星級的3家物業(yè)公司下達了整改通知。

同時，對于沒有物業(yè)服務的20個棄管小區(qū)，“紅心物業(yè)”聯(lián)盟逐漸探索出“自助物業(yè)”——以“小區(qū)黨支部 紅色自治委 三長協(xié)會”形式，實現(xiàn)居民自己管理自己的家園，自己為自己服務;“托管物業(yè)”——以“社區(qū) 社會組織”形式為居民提供基本物業(yè)服務;“公益物業(yè)”——以“紅心管家 志愿者”形式為居民提供無償或低償服務的三種物業(yè)管理模式，解決宏庭小區(qū)、全家福宿舍、法官公寓等10個小區(qū)居民的后顧之憂，填補無物業(yè)小區(qū)治理的空白。(孫嬌楊)