網(wǎng)格雖小，卻需步步丈量；網(wǎng)格事微，盡顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。基層黨組織要成為服務(wù)群眾的堅強(qiáng)堡壘，關(guān)鍵在于其深入基層、貼近群眾，并不斷創(chuàng)新服務(wù)模式以滿足群眾多樣化需求。鄭州華潤燃?xì)夤煞萦邢薰?/span>黨委正致力于建設(shè)一種“有力度又有溫度，既講效率又講質(zhì)量”的“蜂巢型”黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化服務(wù)模式，實現(xiàn)“人到網(wǎng)格去、事在網(wǎng)格辦、難在網(wǎng)格解、情在網(wǎng)格結(jié)”，積極踐行社會責(zé)任、服務(wù)大國民生。

網(wǎng)格創(chuàng)新：蜂巢型網(wǎng)格結(jié)束老舊小區(qū)無天然氣歷史

7月4日，管城區(qū)煙廠后街4號院門口熱熱鬧鬧，居民們喜氣洋洋，排著隊歡迎鄭州華潤燃?xì)?/span>的工作人員進(jìn)家門做最后的通氣點火通氣服務(wù)。

“中午擱這吃燴面吧，我大早上把羊骨頭、羊肉都買好了?！本用駝⑴繜崆檠笠绲乩嵵萑A潤燃?xì)獾陌惭b師傅留飯。劉女士盼星星盼月亮希望家里通上天然氣，本以為加裝無望，沒想到借著網(wǎng)格化服務(wù)的東風(fēng)，夢想變成了現(xiàn)實，“心里別提多帶勁了”。

煙廠后街4號院建成于1996年，小區(qū)內(nèi)部比較復(fù)雜，有商品房、公租房還有安置房。此次通氣的兩棟樓屬于拆遷安置房，除了房齡老之外，戶型復(fù)雜，設(shè)施陳舊，施工難度大，溝通成本高。

老舊小區(qū)加裝天然氣一直是群眾所盼的焦點問題，如何統(tǒng)籌好用戶用氣需求和燃?xì)獍踩?guī)范要求，一直是個難題，可喜的是，在實踐中，擅長解決基層問題的網(wǎng)格化管理給鄭州華潤燃?xì)馓峁┝私忸}思路。

鄭州華潤燃?xì)恻h委在網(wǎng)格化管理實踐中，以黨建為引領(lǐng)，構(gòu)建了“蜂巢型”網(wǎng)格化客戶服務(wù)模式，實現(xiàn)了“人到網(wǎng)格去、事在網(wǎng)格辦、難在網(wǎng)格解、情在網(wǎng)格結(jié)”。

煙廠后街4號院是繼南慶里23號院后第二次成功復(fù)制“蜂巢”黨建模式，成功為居民完成天然氣安裝；既解決了居民的切身需求，也是鄭州華潤燃?xì)饩劢狗?wù)更大場景，自覺扛起堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的使命擔(dān)當(dāng)，聚焦回應(yīng)群眾更新的訴求，著力解決人民群眾急難愁盼問題。下一步鄭州華潤燃?xì)膺€將有序推進(jìn)其他老舊小區(qū)如：南關(guān)街167、 171、173、177號院（四院聯(lián)建）的天然氣安裝工程。

網(wǎng)格共建：多面“連線育巢”加強(qiáng)民生服務(wù)力量

從施工到通氣，煙廠后街4號院，看似只經(jīng)歷了短短的十多天，但在通氣的背后，卻是社區(qū)網(wǎng)格、燃?xì)饩W(wǎng)格、小區(qū)居民（微網(wǎng)格長）協(xié)同作戰(zhàn)、共同發(fā)力的結(jié)果。

“通過支部聯(lián)建，先解決了小區(qū)低壓的難題。”南關(guān)街街道辦事處煙廠后街社區(qū)書記張彬介紹，該片區(qū)屬于陳舊區(qū)也叫短板區(qū)，其中燃?xì)夤艿来饲皩儆诘蛪簠^(qū)。去年，社區(qū)和鄭州華潤燃?xì)馔ㄟ^支部聯(lián)建，升級小區(qū)附近的低壓管道為中壓管道，為4號院小區(qū)加裝天然氣做好了氣源準(zhǔn)備，僅此一項，鄭州華潤燃?xì)饩蜑榫用袷∪チ舜蠊P開支。

對居民和社區(qū)發(fā)自內(nèi)心的感謝，鄭州華潤燃?xì)飧笨偨?jīng)理陳豫也感觸頗多，該小區(qū)的天然氣加裝，也是鄭州華潤燃?xì)庹嬲龑ⅰ拔覟槿罕娹k實事”踐行到具體工作中去，鄭州華潤燃?xì)?span id="yesoasyk4i4" class="candidate-entity-word" data-gid="1067283074918075756">鄭汴路客服中心網(wǎng)格與南關(guān)辦事處網(wǎng)格連線對接，以群眾所盼為核心發(fā)力點，努力做到群眾有需求、網(wǎng)格來響應(yīng)。

目前，鄭州華潤燃?xì)庠谠?5個網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，精心構(gòu)建了20個“蜂巢型”黨群聯(lián)合小組，70余名網(wǎng)格長下沉到了全市的91個一級網(wǎng)格，實現(xiàn)黨員與群眾、企業(yè)網(wǎng)格與政府網(wǎng)格高效高質(zhì)聯(lián)動，加強(qiáng)民生服務(wù)力量，靶向發(fā)力解決群眾“急難愁盼”的問題，實現(xiàn)服務(wù)的深度聯(lián)動。

目前，服務(wù)數(shù)據(jù)上已經(jīng)開始看到基層網(wǎng)格治理的顯著成效。在2024年度上半年，鄭州華潤燃?xì)馔瓿闪?12萬戶的入戶安檢服務(wù)，整改了1439臺危險熱水器，應(yīng)急搶險及時率達(dá)到100%，并實現(xiàn)了網(wǎng)格治理在解決老舊小區(qū)天然氣安裝工作方面的新突破。同時，用戶滿意度也在逐年提升。

網(wǎng)格溫情：用心用情擦亮“牛師傅”品牌

在鄭州，有一支響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲骸皾櫲肌迸煾?。?001年第一支“牛師傅服務(wù)隊”成立以來，“潤燃”牛師傅品牌在鄭州已經(jīng)深耕23年，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和深厚的黨建底蘊，贏得了用戶的廣泛信賴和高度贊譽?，F(xiàn)如今，70多名網(wǎng)格長和370余名網(wǎng)格員，在每日為用戶服務(wù)的過程中，依然通過結(jié)對子、定點幫扶等方式開展幫困助殘行動；每一名“潤燃”牛師傅都在用心、用情擦亮“牛師傅”品牌。

梁留虎是鄭州華潤燃?xì)?span id="yesoasyk4i4" class="candidate-entity-word" data-gid="1084094733368570275">經(jīng)五路片區(qū)的一名網(wǎng)格長，也是鄭州華潤燃?xì)鈱嵭衅瑓^(qū)制時的第一個片區(qū)長，工作認(rèn)真，為人熱情，善于解決各種“疑難雜癥”。片區(qū)居民呂女士和愛人奮斗了十幾年，在紅專路某小區(qū)買下了一套溫馨的小兩居室，但在安裝天然氣時遇到了難題，多次嘗試報裝都未能成功，非常地苦惱。

“陪著用戶一家一家地反復(fù)商談，不能怕麻煩。”得知呂女士一家的困境后，梁留虎沒有過多的言語，默默地開始協(xié)助呂女士報裝天然氣，帶領(lǐng)網(wǎng)格成員挨家挨戶地跟鄰居們溝通、解釋，前后至少跑了五次施工現(xiàn)場。終于功夫不負(fù)有心人，呂女士家順利用上了天然氣。呂女士熱淚盈眶，滿眼的感激之情。

鄭汴路客服中心的網(wǎng)格長翟國彬是個熱心腸，水電氣暖都精通，這可為他服務(wù)的轄區(qū)居民提供了不小的福利。他網(wǎng)格內(nèi)的用戶袁師傅是一位失獨家庭，也是位殘疾人，低保家庭，在一次服務(wù)中二人相識，翟國彬此后經(jīng)常前去袁師傅家里看看，自掏腰包買點生活用品。端午節(jié)時，翟國彬自費買了米面前往新鄭路30號院，送給特殊群體。

為何特別關(guān)注特殊群體？

“我母親就是生活無法自理，太知道他們生活的不便，能幫一點是一點?！钡試虻拇鸢刚嬲w現(xiàn)了“老吾老以及人之老”。為此，他加入了片區(qū)的幫困助殘微信群，不間斷地默默幫扶特殊群體。

在鄭州華潤燃?xì)獗杯h(huán)城路客服中心，作為華潤燃?xì)庑迈r血液的網(wǎng)格長萬航，熱情有活力有愛心，被大家親切地稱為“小棉襖”。他不僅精通燃?xì)獍踩R，更有著一顆細(xì)膩的心，不怕臟不怕累，為片區(qū)的獨居殘困老人張先生提供上門清洗油煙機(jī)。

除“潤燃”牛師傅們開展的結(jié)對幫扶外，鄭州華潤燃?xì)夤煞萦邢薰镜摹?span id="yesoasyk4i4" class="candidate-entity-word" data-gid="16806750">華潤情暖萬家”幫困獻(xiàn)愛心送溫暖活動也持續(xù)開展了23年。每年舉辦不低于50次的社區(qū)安全服務(wù)活動，服務(wù)用戶不少于35000人，用戶咨詢?nèi)藬?shù)不少于5000人，發(fā)放安全宣傳資料上萬份。23年間，“華潤情暖萬家”幫困獻(xiàn)愛心送溫暖活動，累計走訪并慰問超過1200名低保戶、孤寡老人以及其他需要社會關(guān)愛的特殊群體。

智慧網(wǎng)格：“黨建 數(shù)字賦能”，提升客戶服務(wù)滿意度

不斷創(chuàng)新的網(wǎng)格化管理，離不開數(shù)字賦能。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，鄭州華潤燃?xì)饩o跟時代步伐，深度推廣企業(yè)微信，并充分利用易作業(yè)安檢系統(tǒng)、潤燃go、潤燃甄選以及與鄭好辦的平臺對接綜合工單系統(tǒng)等數(shù)字化手段，為蜂巢型網(wǎng)格化客戶服務(wù)插上翅膀，實現(xiàn)服務(wù)的全面升級。

通過企業(yè)微信這一平臺，鄭州華潤燃?xì)馀c用戶之間搭建了更加緊密、高效的溝通橋梁。日常服務(wù)咨詢，緊急搶險維修等都能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的即時互動，提供個性化的服務(wù)方案。這種無縫對接的溝通方式，極大地提升了用戶的體驗感和滿意度。

同時，鄭州華潤燃?xì)庖苍诳蛻舳藬?shù)據(jù)治理方面進(jìn)行了強(qiáng)化。通過智能化表具的改造和普及，實現(xiàn)了對服務(wù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)采集和分析，為蜂巢型服務(wù)提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐與安全保障。

在用戶安全服務(wù)方面，鄭州華潤燃?xì)馍钔谧陨頋摿?，易作業(yè)安檢系統(tǒng)的應(yīng)用顯著提升了安檢服務(wù)的質(zhì)量。通過系統(tǒng)生成的過程追蹤數(shù)據(jù)和安檢報告，安檢部門可以對安檢工作進(jìn)行全面評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。這種持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化機(jī)制提升了安檢工作的科學(xué)性和可操作性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。

這一系列舉措的共同推動，使得“智慧網(wǎng)格”建設(shè)取得了顯著成效。蜂巢型網(wǎng)格化客戶服務(wù)在數(shù)字化賦能下，變得更加智能、高效，不斷滿足著用戶日益增長的服務(wù)需求。

結(jié)束語：在“黨建 聯(lián)盟共建”的構(gòu)建下，鄭州華潤燃?xì)鈹y手多方力量，共同編織了一個蜂巢型美好生活生態(tài)圈。緊密圍繞用戶需求為這一核心點，通過市一級網(wǎng)格平臺的資源整合與政企聯(lián)動，鄭州華潤燃?xì)恻h委通過網(wǎng)格化管理和服務(wù)創(chuàng)新，有效打通服務(wù)用戶的“最后一公里”，提升民眾生活品質(zhì)，展現(xiàn)紅色基因傳承與大國民生實踐的新篇章。