“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是依靠群眾、以人民為中心的時(shí)代凝結(jié),用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”化解矛盾糾紛、為消費(fèi)者權(quán)益保障再加一碼,努力打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的平安樣板。近日,新疆壽險(xiǎn)伊寧中支察縣網(wǎng)點(diǎn)積極落實(shí)總部黨委要求,將新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)在塞外江南箭鄉(xiāng)、米倉(cāng)察縣生根開花,初具成效。

4月22日晚九點(diǎn)多,察縣網(wǎng)點(diǎn)接到咨訴崗雷芳同志的電話郵件通知,有一位客戶胡先生通過12378進(jìn)行投訴。該客戶要求全額退保,同時(shí)現(xiàn)金價(jià)值和客戶所交保費(fèi)有近7萬元的差距,本著為客戶考慮,盡量減少損失的想法,雷芳請(qǐng)求網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助協(xié)談客戶。

接到求助后,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤兼黨支部書記蔡衛(wèi)強(qiáng)和外勤資深代理人王會(huì)勤第一時(shí)間響應(yīng),考慮到晚上會(huì)打攪客戶休息,兩人經(jīng)過溝通后,于次日一早致電客戶,順利邀約到客戶中午見面。席間,蔡衛(wèi)強(qiáng)與王會(huì)勤與客戶拉家常,聊近況,耐心詢問客戶退保原因和困難,經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的溝通,客戶成功保留兩份保單。此案例也在5月22號(hào)分公司合規(guī)官會(huì)議中作為“新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)”的具體實(shí)踐進(jìn)行分享。真正做到了發(fā)動(dòng)和依靠群眾,堅(jiān)持矛盾不上交,就地解決,踐行了“黨政動(dòng)手,依靠群眾,預(yù)防糾紛,化解矛盾,維護(hù)穩(wěn)定,促進(jìn)發(fā)展”的楓橋新經(jīng)驗(yàn)。

還有一件事,察縣積極參加金融監(jiān)管局察布查爾縣支局舉辦的金融“五進(jìn)入”活動(dòng),將黨建工作尤其是在代理人黨員先鋒隊(duì)模范作用展現(xiàn)的較為出色。在伊寧中支總經(jīng)理兼代理人黨員先鋒隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王丹鳳的親自安排下,內(nèi)外勤黨員積極參與組織并積極向支局分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)匯報(bào)消保及保護(hù)客戶權(quán)益開展情況。向領(lǐng)導(dǎo)展示展臺(tái)上的資料和演示金管家的功能,對(duì)客戶開展雙錄情況,對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)員口袋E合規(guī)周周講學(xué)習(xí)情況匯報(bào)。察縣暫未收到監(jiān)管有效投訴,但積極主動(dòng)協(xié)助吉林分公司處理兩起有效投訴(客戶在吉林投保但目前在察縣境內(nèi)居住),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更是親自主動(dòng)驅(qū)車來回近百公里主動(dòng)迎前處理,客戶非常滿意處理結(jié)果,此事也受到支局分管領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

60多年來,“楓橋經(jīng)驗(yàn)”始終與時(shí)俱進(jìn)、歷久彌新,不斷豐富精神內(nèi)涵,持續(xù)釋放治理效能。伊寧中支將通過全員學(xué)習(xí)、研討,使“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的時(shí)代內(nèi)涵入腦入心、致用致效,將學(xué)習(xí)成果落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)管理工作中。在深刻理解金融政治性、人民性的基礎(chǔ)上,樹立“楓橋經(jīng)驗(yàn)”前置觀念,積極推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與平安實(shí)際相結(jié)合,建立行之有效、簡(jiǎn)單高效的長(zhǎng)效工作機(jī)制為己任。