常德市武陵區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)中心。

為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑。

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞通訊員 曾慧 報(bào)道

“您好，這里是國家稅務(wù)總局常德市武陵區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫您？”“請(qǐng)問發(fā)票勾選認(rèn)證怎么操作？”“您首先登錄湖南省電子稅務(wù)局……”在常德市武陵區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)中心，以4名黨員為核心組建的征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)正通過視頻連線為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑。為進(jìn)一步提升納稅人滿意度，武陵區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局積極探索“黨建 ”模式，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷壓縮辦理時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合。

“黨建 標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”，打造規(guī)范大廳。升級(jí)打造智能化辦稅服務(wù)廳，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)功能，將傳統(tǒng)的窗口服務(wù)模式改造為“集中 靈活調(diào)配”相結(jié)合的辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅體驗(yàn)區(qū)和征納互動(dòng)服務(wù)區(qū)三大工作區(qū)域。集中原前臺(tái)受理、咨詢熱線、導(dǎo)稅和自助辦稅等條線業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的工作人員，運(yùn)用統(tǒng)籌式、集約化管理方法，集中處理線上線下辦稅業(yè)務(wù)事項(xiàng)，提升納稅服務(wù)速度和精細(xì)度。開通“綠色通道”，實(shí)行“全程陪同 幫辦代辦”模式，幫助特殊群體跨越“辦事鴻溝”。

“黨建 先鋒隊(duì)伍”，擦亮服務(wù)窗口。以常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)為抓手，打造多維體系，組織工作人員深入學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法規(guī)、制度，全方位提升政治覺悟、綜合素養(yǎng)，筑牢思想防線。組建青年黨團(tuán)員志愿者服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)問需求送政策，全心全意為納稅人繳費(fèi)人解難題、辦實(shí)事。設(shè)立“黨員示范崗”，開展咨詢解答、辦稅指引、文明勸導(dǎo)、幫辦代辦等多種形式的文明實(shí)踐志愿服務(wù)，隨時(shí)掌握大廳運(yùn)行情況，及時(shí)協(xié)助納稅人辦理業(yè)務(wù)，爭當(dāng)“服務(wù)員”與“店小二”，用“先鋒紅”為辦稅窗口增色添亮。組建征納互動(dòng)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，通過智能咨詢、人工互動(dòng)、遠(yuǎn)程協(xié)助等辦稅咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助納稅人快速完成業(yè)務(wù)辦理，為納稅人帶來“辦中能問”“問中能辦”“問辦協(xié)同”的全新辦稅體驗(yàn)。

“黨建 納稅服務(wù)”，提升服務(wù)質(zhì)效。創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳精準(zhǔn)引流和分類服務(wù)模式，實(shí)行簡易業(yè)務(wù)“快速辦”、疑難業(yè)務(wù)“專窗辦”、批量業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”、特殊業(yè)務(wù)“專區(qū)辦”，最大限度地減少納稅人排隊(duì)等候時(shí)間。嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”“一次性告知制”“容缺辦理機(jī)制”，升級(jí)優(yōu)化延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民辦稅服務(wù)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。精簡辦稅流程，實(shí)行“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人“一件事一次辦”，全力打造辦事有速度、服務(wù)有溫度的納稅服務(wù)新環(huán)境。

下一步，武陵區(qū)局第一稅務(wù)分局將依托“黨建 ”模式，持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)切，優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)，圍繞稅費(fèi)事項(xiàng)“高效辦成”“一次辦成”持續(xù)發(fā)力，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。