“我雖然腿腳不方便，但是可以通過手機(jī)辦證真是太方便了。”浙江開化縣芹陽辦事處五豐村的陳大爺豎起了大拇指，“昨天村里的黨員代辦員已經(jīng)幫我把殘疾證送來了。”

如何打通服務(wù)群眾最后一公里？近年來，開化探索開發(fā)智慧黨建綜合治理系統(tǒng)，既為黨員提供學(xué)習(xí)載體，又為群眾提供服務(wù)平臺，推動黨建和基層治理相結(jié)合，實現(xiàn)基層治理的個性化提升。

今年以來，通過智慧黨建綜合治理系統(tǒng)，開化縣共處置群眾信息29801條，信息處置率高達(dá)99.84%，黨員干部作風(fēng)投訴率同比下降19%。

網(wǎng)上學(xué)院——

開辟學(xué)習(xí)新陣地

智慧黨建系統(tǒng)設(shè)有網(wǎng)上議事廳，外出流動黨員、年紀(jì)較大黨員都可以通過網(wǎng)上簽到，并以視頻或者文字的形式，實時參與會議討論、提出意見，這一方式有效解決了在外流動黨員參與組織活動難的問題，特別是參與“三會一課”難的問題。同時，增加文明傳習(xí)、基層治理、農(nóng)用知識等學(xué)習(xí)模塊，黨員干部群眾只需登錄系統(tǒng)，就可隨時隨地通過手機(jī)進(jìn)行點單式學(xué)習(xí)。

江晟是大溪邊鄉(xiāng)月嶺村的一名黨員，常年在外打工。他感慨道：“智慧黨建刷新我對黨員身份的認(rèn)識，以前認(rèn)為黨員的責(zé)任只是交交黨費，開不開會無所謂。中央提出提升基層組織力，現(xiàn)在村里黨支部對黨員學(xué)習(xí)教育抓得實，以前我們在外務(wù)工的黨員學(xué)習(xí)不到位，現(xiàn)在通過智慧黨建的網(wǎng)上課堂的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我對黨的信仰更加堅定了，參加組織生活會也更加積極了……。”

“以前開會都是一成不變的模式，現(xiàn)在有網(wǎng)上課堂以后，形式新穎，黨員的參與度就更高了……”芹陽辦事處翁村村黨支部書記余永庚表示，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，支部黨員從一盤散沙到聚沙成塔，黨員的黨性意識不斷增強(qiáng)。

開化利用網(wǎng)上學(xué)院迅速地將中央、省市縣各級文件精神，從縣鄉(xiāng)村傳達(dá)至749個網(wǎng)格，讓全縣1.9萬名黨員第一時間了解學(xué)習(xí)政策，極大增強(qiáng)了黨員的歸屬感。

“多網(wǎng)”融合——

直擊基層治理難題

如何強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，讓黨員更好地參與基層治理，一直是基層黨建存在的突出問題。在城市，鄰居之間不往來，居民家中門難進(jìn)，物業(yè)費難收齊；在農(nóng)村，村民各掃家門雪，垃圾亂堆亂放，農(nóng)房亂搭亂建等現(xiàn)象依然存在，由此產(chǎn)生的糾紛與矛盾一直是基層治理中的難題。

開化縣將智慧黨建與浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙江平安建設(shè)信息系統(tǒng)、12345政府服務(wù)熱線等11個非警務(wù)類信息平臺鏈接進(jìn)行功能整合，開發(fā)“三民工程E掌通”手機(jī)APP。所有黨員群眾可通過手機(jī)APP中“我來爆料”“廣場說說”等功能，將“身邊事”“可疑人”上傳至系統(tǒng)，系統(tǒng)將訴求統(tǒng)一歸集，按照過濾核實、派單交辦、現(xiàn)場處理、評價反饋等流程，將各類信息通過智慧黨建綜合治理系統(tǒng)自動分流交辦。

同時，開化充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，黨員為群眾辦實事，群眾點贊積分實現(xiàn)黨員評定，改變了原先黨員“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的心態(tài)，突出工作實績考核，激勵黨員真刀真槍拼實績。

范家興是長虹鄉(xiāng)桃源村黨支部書記，5月15日上午8點，他的手機(jī)收到一條短信：村民邱炳榮反映村口兩盞路燈桿被大風(fēng)刮倒，存在安全隱患。他馬上趕到現(xiàn)場查看情況，并聯(lián)系鄉(xiāng)供電所工作人員前來商量解決辦法。范家興說，智慧黨建架起了黨員與群眾之間的“連心橋”，哪里有群眾的期盼，哪里就有黨員的身影，不管大事小事，基本上當(dāng)天就有反饋。

智慧民生——

便捷辦事為群眾

5月13日晚上10點，芹陽辦事處岙灘社區(qū)鳳翔苑網(wǎng)格黨員志愿者方錫錄接到一條手機(jī)短信，讓其幫助處理地下室滲水問題。方錫錄立刻帶上工具到達(dá)指定地點，同時抵達(dá)的還有網(wǎng)格內(nèi)的其他黨員志愿者，大家經(jīng)過半個多小時的搶修，終于將漏水管道修復(fù)完畢。事件處理完畢后，方錫錄第一時間將現(xiàn)場照片上傳系統(tǒng)并做辦結(jié)處理。該戶居民在系統(tǒng)中連連點贊：“平臺事件處置效率杠杠滴!黨員干部棒棒噠!”

“智慧黨建系統(tǒng)功能比較齊全，為了進(jìn)一步方便群眾，實現(xiàn)群眾辦事‘零跑腿’，我們還接入了微信公眾號，讓群眾通過微信就可以處理各種事情。”開化縣委組織部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

今年以來，開化縣還實施干部組團(tuán)聯(lián)鄉(xiāng)包村制度，成立組團(tuán)聯(lián)村服務(wù)隊伍，利用周二無會日契機(jī)，為基層解決大事難事。在服務(wù)群眾過程中，實行網(wǎng)格點單、平臺派單、團(tuán)長接單、群眾驗單的服務(wù)“四單制”。截至目前，已組建教育、衛(wèi)生等各類志愿者服務(wù)團(tuán)隊200余支，旅游、金融等各類專家服務(wù)團(tuán)100余支，幫助解決群眾大小事件2356件，處置成功率高達(dá)92.7%。