河南日報客戶端記者 王平 宋廣軍 通訊員 劉佳寧

近年來，許昌移動公司(簡稱許昌移動)堅持黨建引領(lǐng)，全面落實(shí)行風(fēng)糾風(fēng)工作部署，從嚴(yán)落實(shí)全方位、全過程、全員的“三全”服務(wù)體系要求，系統(tǒng)推進(jìn)思想政治、服務(wù)能力、誠信體系、行業(yè)生態(tài)建設(shè)，努力提升通信服務(wù)能力和水平。

作為基礎(chǔ)通信行業(yè)的國資央企，許昌移動堅持以客戶為中心，從客戶的角度思考和解決問題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

許昌移動充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性、必要性，始終秉承為民服務(wù)的初心使命，構(gòu)建大服務(wù)共擔(dān)體系，著力提升服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)開展“總經(jīng)理接待日”、“百千萬隨工”、“站店聽音”等實(shí)踐活動，通過協(xié)同機(jī)制和清單機(jī)制溯源，有效破解服務(wù)工作中存在的難題，解決客戶急難愁盼的問題。

為確保服務(wù)過程有人擔(dān)、有人管、有人問、有人跟，許昌移動牢固樹立全員服務(wù)意識，聚焦客戶熱難點(diǎn)需求和影響發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，推動客服、市場、政企、網(wǎng)絡(luò)、鐵通協(xié)同聯(lián)動解決。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)同配合，建立完善治理體系，精準(zhǔn)開展防范打擊通訊信息詐騙、騷擾電話治理、垃圾短彩信治理及不良信息治理工作。線上利用微信公眾號、APP等渠道，發(fā)布反詐知識、警示案例等信息，線下組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等宣傳活動，提高用戶的防范意識和辨識能力。

同時，許昌移動持續(xù)規(guī)范經(jīng)營行為，扎實(shí)推進(jìn)提速降費(fèi)，創(chuàng)新服務(wù)方式，客戶滿意度連續(xù)四年保持行業(yè)最優(yōu)，客戶申告率連續(xù)三年行業(yè)最低。客戶服務(wù)工作正向帶動經(jīng)營發(fā)展取得長足進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)保持領(lǐng)先。持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢，做優(yōu)千兆家寬體系，夯實(shí)高效支撐能力。以“優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò) 臻心服務(wù)”樹立“信號強(qiáng)、上網(wǎng)快、服務(wù)好、品質(zhì)優(yōu)”的良好口碑。以“信號升格”行動積極推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)建優(yōu)維工作全面提升，為用戶帶來更加流暢、更加穩(wěn)定的5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

此外，許昌移動堅持以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步筑牢“營銷與服務(wù)并重”的大局觀，提振為民服務(wù)的精氣神，多措并舉實(shí)現(xiàn)突破。在產(chǎn)品上下功夫，創(chuàng)新融合產(chǎn)品，打造千兆精品，做到產(chǎn)品設(shè)計簡單易懂、業(yè)務(wù)辦理方便快捷，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感知。持續(xù)以滿足客戶需求、解決客戶問題為著力點(diǎn)，營業(yè)廳實(shí)施“煥形象、提感知、暖人心、強(qiáng)意識”四項(xiàng)行動，為客戶提供全新的數(shù)智化體驗(yàn)，根據(jù)客流高峰實(shí)施彈性排班，積極履行企業(yè)責(zé)任，提供愛心座椅、開設(shè)愛心專席，關(guān)愛銀發(fā)客戶，推出語速慢一點(diǎn)、講解透一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)地“慢速度”服務(wù)。

許昌移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該公司將認(rèn)真落實(shí)“三全”服務(wù)嚴(yán)要求，堅持問題導(dǎo)向，筑牢網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量生命線，積極維護(hù)市場秩序，嚴(yán)守客戶權(quán)益底線，保持各項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。