“這么快就辦完啦？”日前，在福州市不動產(chǎn)登記和交易中心辦事大廳內(nèi)，卞澤華在辦理二手房轉(zhuǎn)移登記時驚嘆道。有著3次房產(chǎn)過戶經(jīng)驗的卞澤華，原以為有不少手續(xù)，特地讓多次幫忙代辦業(yè)務的父母一起把關。結果不到30分鐘，現(xiàn)場工作人員便提醒他，可以打印不動產(chǎn)權證了。

“我準備的辦證資料都還沒來得及拿出來呢！”卞澤華說，以前家人替其辦理二手房轉(zhuǎn)移登記時，都得跑上好幾趟。這次只跑一次，證件就拿到手了。從“幾趟”到“一趟”，從“多個窗口”到“一窗受理”，在這場服務提檔升級的競賽中，省自然資源系統(tǒng)讓群眾業(yè)務主動“觸網(wǎng)”，讓數(shù)據(jù)多跑路，拓寬“智慧登記”黨建品牌影響力。

省自然資源廳相關負責人表示，通過“智慧登記”黨建品牌創(chuàng)建，有力促進了省自然資源廳、福州市自然資源和規(guī)劃局、福州市不動產(chǎn)登記和交易中心三級聯(lián)動，福州市不動產(chǎn)登記進一步提質(zhì)增效。

在福州市不動產(chǎn)登記和交易中心服務窗口，登記人員正熱情地與辦理業(yè)務的群眾交流。馮達吉攝

“人跑得再快，也沒有數(shù)據(jù)跑得快”

二手房轉(zhuǎn)移登記時涉及網(wǎng)簽、購房資格審查，計繳稅費，水、電、氣、廣電過戶，公積金提取等業(yè)務。而在2018年以前，這些業(yè)務需要群眾一次又一次地前往辦理，每一個流程結束便是半個月以上的等待。焦灼的神情、快語速的通話、疾速移動的步伐，在當時的辦事大廳內(nèi)隨處可見。

為了滿足辦理業(yè)務需要，不少辦理單位采取了兩班倒的形式。以福州市不動產(chǎn)登記和交易中心辦事大廳為例，在取消午休的基礎上，該大廳設置8：30—15：00以及14：00—20：00兩個班組，還是遠遠無法滿足業(yè)務辦理的需求。“一天放500個號都不夠用，每天都被催著‘早點上班’。”福州市不動產(chǎn)登記和交易技術保障中心主任蔡曉明深感“人海戰(zhàn)術是不行的。”

基于福州的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，福州市不動產(chǎn)登記和交易中心開始試著將辦理業(yè)務“上網(wǎng)”。在近1年半的測試，二手房轉(zhuǎn)移登記“網(wǎng)上辦事”大廳初步搭建完畢：建立智能化輔助審核規(guī)則庫，將抵押登記、二手房過戶等高頻辦事場景的審核內(nèi)容和規(guī)則，轉(zhuǎn)換為計算機識別的語言，通過數(shù)據(jù)自動匹配、規(guī)則校驗等，由機器審核輔助人工審核，以此提高工作效率。房源是否可售可押、買方是否具備購房資格、買方家庭住房情況等等，均采取系統(tǒng)智能校驗的方式，實行自動審核。

為了更好地測試平臺效用，福州市不動產(chǎn)登記和交易中心鼓樓分中心主任許培蓮與蔡曉明化身業(yè)務推銷員，在辦事大廳內(nèi)向辦理業(yè)務的群眾推廣“線上辦理”，并將騰出辦公室電腦供群眾網(wǎng)上申請。“起初他們不相信可以網(wǎng)上辦理，還以為我們是騙子。”許培蓮說，在真誠的溝通與嘗試下，辦事群眾逐漸接受了網(wǎng)上辦理的模式，也讓“網(wǎng)上辦事”大廳更加人性化。

如今，在福州市不動產(chǎn)登記和交易中心的先行先試下，“網(wǎng)上辦事”智慧更致惠。依托我省不動產(chǎn)登記數(shù)據(jù)共享平臺、福州市政務數(shù)據(jù)匯聚平臺，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記所需18類數(shù)據(jù)的實時共享。其中不動產(chǎn)抵押、解押、網(wǎng)簽等實現(xiàn)全程全天自動辦，耗時僅需3分鐘。

“有沒有可能，讓群眾等待時間更短些？”

隨著網(wǎng)上辦理的迅速推廣，有著7年房產(chǎn)中介工作經(jīng)驗的蘭伏秀完全改變了工作習慣。過去，天還沒亮，她就得前往辦事大廳幫著排隊，一直辦理到天黑。如此“白 黑”的工作模式，她也僅能辦理2單二手房轉(zhuǎn)移登記。同時，在一個辦理節(jié)點，她需要多個窗口辦理，“走著走著，不自覺就跑了起來。”她說。

當記者見到蘭伏秀時，她正坐在等待區(qū)，從容地等待卞澤華一家辦理業(yè)務。由于登記線上辦理，她可以卡準時間，在線上預約辦理時間，不用早早在門口排隊等候。“現(xiàn)在速度快很多。”蘭伏秀說，她現(xiàn)在可以一天辦理6單二手房轉(zhuǎn)移登記。

“包輕了”是蘭伏秀感覺到最大的變化。以前，她包里裝著客戶的各類證件及復印件，在事項辦理前，還要反復提醒客戶帶上其他證件。有時候，客戶忘帶了證件，導致業(yè)務無法辦理，又得多等幾日。

讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。福建省自然資源系統(tǒng)探索“智慧登記”更便捷的腳步卻始終沒有停下來，一直在追求著“群眾等待時間更短些”。

這一次，福州市不動產(chǎn)登記和交易中心又沖在了前頭。該中心率先引入證照智能感知，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工查、人工調(diào)，無需申請人提交紙質(zhì)材料。對于審核所需要的各類數(shù)據(jù)，優(yōu)先通過系統(tǒng)自動調(diào)取的方式，智能填充到申請表及各類材料中，代替申請人自行手工填報。這樣一來，不僅確保了數(shù)據(jù)的完整、統(tǒng)一，而且無需手工錄入，高效便捷。

“如今機器審核，我們就沒有送審壓力了。”位于福州市不動產(chǎn)登記和交易中心的福建海峽銀行窗口相關工作人員表示，以往工作需要人工錄入、校驗，退件率高，客戶體驗感也不好。通過線上申請辦理，銀行窗口前的長隊伍消失了，受理時間也縮短至半天時間。

“群眾的需求就是我們改革的動力。”

辦理流程上網(wǎng)已是“應快盡快”了，但是涉及抵押房產(chǎn)的交易過戶，還存在著環(huán)節(jié)多、周期長、成本高、花費大的問題。以“賣舊換新”為例，在過去抵押的房產(chǎn)交易過戶，由于提前還舊貸款到新貸款發(fā)放存在時間差，多數(shù)人都要籌借一筆“過橋費”，用于還貸解押，期間會產(chǎn)生一定利息或擔保、服務費，也會出現(xiàn)一定的糾紛。

“群眾的需求就是我們改革的動力。”福州市不動產(chǎn)登記和交易中心交易登記處處長王霄宏說，由于長期在一線，通過大量的業(yè)務往來，他看到了上述弊端。于是，自然資源系統(tǒng)再次將速度提升的突破口定位在“牽線搭橋”上。

在隨后的試點工作中，王霄宏和他的團隊主動走訪銀行和房產(chǎn)中介機構，了解問題所在，與銀行工作人員一起探討新的業(yè)務辦理流程和風險防控措施，并針對具體操作中遇到的難題給出解決方案。2022年9月，王霄宏所在的中心辦理了全省首筆不動產(chǎn) 銀行“帶押過戶”業(yè)務。通過“智慧登記”搭橋，原來需要4日甚至更長時間的交易，直接縮短到4小時內(nèi)完成。

有了首例成功經(jīng)驗，便在全省“引得百花開”。在泉州的試點中，當?shù)卦囆械盅旱怯浀葮I(yè)務事項“跨省通辦”，與北京市東城區(qū)、上海市長寧區(qū)、河南省開封市等簽訂“跨省通辦”合作框架協(xié)議，實現(xiàn)異地受理、屬地審核、郵寄送達，縮減時間成本。

截至目前，全省共有52個市、縣推廣二手房“帶押過戶”服務，共辦理4856件業(yè)務。同時，全省不動產(chǎn)登記群眾滿意率達99%。

供稿：東南網(wǎng) 鄭曉丹

來源：福建自然資源