老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差、管理難度大，業(yè)委會發(fā)揮作用不明顯等現(xiàn)象突出，容易引發(fā)物業(yè)“管不好”甚至“無人管”的問題。對此，西羅園街道以馬家堡路甲120院為試點，積極建立健全黨建引領(lǐng)下的協(xié)同治理機制，推動物業(yè)管理融入社區(qū)治理，抓好物業(yè)管理這件“關(guān)鍵小事”，提升居民幸福感和滿意度。

黨建促協(xié)調(diào) 啟動應(yīng)急物業(yè)

馬家堡路甲120院是典型的老舊小區(qū)。2023年 6月，因原物業(yè)突然撤離，小區(qū)處于失管狀態(tài)。為保障居民日常生活需求，西羅園街道黨工委按照《北京市物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，立即協(xié)調(diào)物業(yè)聯(lián)盟成員金鵬順發(fā)物業(yè)管理有限公司作為應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人進駐該小區(qū)，為居民提供供水、垃圾清運等基本應(yīng)急服務(wù)，實現(xiàn)“無縫銜接”，同時向120院居民公示服務(wù)內(nèi)容、期限等，期間無相關(guān)訴求產(chǎn)生。

黨建強引領(lǐng) 搭建議事平臺

“多虧你們不厭其煩地談，我們這事算圓滿解決了！”甲120院的某戶居民看著修繕好的頂棚不禁感慨。原來，應(yīng)急物業(yè)入駐不久，就接到該戶居民反映屋頂漏水導(dǎo)致頂棚受潮的訴求，希望能由上層住戶承擔(dān)費用，將自家頂棚恢復(fù)原樣。但兩家因費用問題產(chǎn)生了分歧，物業(yè)一時無法協(xié)商，提出先免費為水管打膠防止漏水，并找到社區(qū)黨委尋求幫助。社區(qū)委派熟悉兩家情況的管樓人員幾次與物業(yè)到現(xiàn)場溝通，結(jié)合雙方訴求陳清利弊、調(diào)和解決辦法，經(jīng)過近兩個星期的溝通，終于商定并順利修繕，解決了居民訴求。

一直以來，街道、社區(qū)兩級黨（工）委結(jié)合民情，與物業(yè)單位加強溝通。街道通過物業(yè)聯(lián)盟搭建共享平臺，協(xié)調(diào)各方優(yōu)勢資源，促進資源共享；社區(qū)組織黨建工作協(xié)調(diào)委員會共商共治難點問題，提高服務(wù)群眾效能；物管會每周聽取物業(yè)單位工作匯報，并及時根據(jù)民情提出意見建議和需求。

黨建優(yōu)服務(wù) 促成雙向奔赴

為提升居民對物業(yè)服務(wù)的體驗感，避免失管現(xiàn)象再次出現(xiàn)，應(yīng)急物業(yè)入駐后，應(yīng)社區(qū)黨委號召，主動為居民提供“先嘗后買”服務(wù)，成立專業(yè)的維修團隊，免費入戶服務(wù)，并建立30分鐘快速響應(yīng)機制。自入駐至今，已為居民解決訴求百余條，包括入戶維修43次，環(huán)境消殺15次，基礎(chǔ)設(shè)施修繕10余處、搭建車棚30米等，并且及時在微信群內(nèi)向居民公開工作情況。24年2月，經(jīng)第三方專業(yè)評估和民主意見征集，金鵬順發(fā)獲得了超過“雙2/3”的居民投票贊同，與甲120院物管會正式簽訂物業(yè)服務(wù)管理合同，正式成為該片區(qū)居民的“貼心管家”。

黨建強統(tǒng)籌 探索包片模式

角門東里51-59號樓與馬家堡路甲120號院在行政區(qū)域劃分上同屬角門東里二社區(qū)，由于涉及的產(chǎn)權(quán)單位多、基礎(chǔ)設(shè)施差，“各管各的”問題逐漸凸顯，公共區(qū)域管理責(zé)任難以落實。面對這一現(xiàn)狀，西羅園街道積極與幾個產(chǎn)權(quán)單位進行協(xié)調(diào)，并充分征集民意，擬由金鵬順發(fā)物業(yè)統(tǒng)管9棟樓的物業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)包片式物業(yè)管理模式，目前已在積極履行程序，在此期間，金鵬順發(fā)響應(yīng)社區(qū)黨委號召，為這幾棟樓的居民提供義務(wù)服務(wù)，累計已進行大型疏通1次，入戶維修6次，贏得了居民的一致好評，為下一步正式確立服務(wù)關(guān)系奠定了群眾基礎(chǔ)。

從應(yīng)急接管到贏得好評再到正式簽約，馬家堡路甲120院充分體現(xiàn)了黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效的優(yōu)勢，未來，西羅園街道將繼續(xù)推動黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理見實效見新招，因地制宜強化物業(yè)黨建聯(lián)建，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提高群眾生活獲得感、幸福感和安全感。

來 源：西羅園街道

實習(xí)編輯：錢藝心