老舊小區(qū)基礎設施差、管理難度大，業(yè)委會發(fā)揮作用不明顯等現(xiàn)象突出，容易引發(fā)物業(yè)“管不好”甚至“無人管”的問題。對此，西羅園街道以馬家堡路甲120院為試點，積極建立健全黨建引領下的協(xié)同治理機制，推動物業(yè)管理融入社區(qū)治理，抓好物業(yè)管理這件“關鍵小事”，提升居民幸福感和滿意度。

黨建促協(xié)調 啟動應急物業(yè)

馬家堡路甲120院是典型的老舊小區(qū)。2023年 6月，因原物業(yè)突然撤離，小區(qū)處于失管狀態(tài)。為保障居民日常生活需求，西羅園街道黨工委按照《北京市物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，立即協(xié)調物業(yè)聯(lián)盟成員金鵬順發(fā)物業(yè)管理有限公司作為應急物業(yè)服務人進駐該小區(qū)，為居民提供供水、垃圾清運等基本應急服務，實現(xiàn)“無縫銜接”，同時向120院居民公示服務內容、期限等，期間無相關訴求產生。

黨建強引領 搭建議事平臺

“多虧你們不厭其煩地談，我們這事算圓滿解決了！”甲120院的某戶居民看著修繕好的頂棚不禁感慨。原來，應急物業(yè)入駐不久，就接到該戶居民反映屋頂漏水導致頂棚受潮的訴求，希望能由上層住戶承擔費用，將自家頂棚恢復原樣。但兩家因費用問題產生了分歧，物業(yè)一時無法協(xié)商，提出先免費為水管打膠防止漏水，并找到社區(qū)黨委尋求幫助。社區(qū)委派熟悉兩家情況的管樓人員幾次與物業(yè)到現(xiàn)場溝通，結合雙方訴求陳清利弊、調和解決辦法，經(jīng)過近兩個星期的溝通，終于商定并順利修繕，解決了居民訴求。

一直以來，街道、社區(qū)兩級黨（工）委結合民情，與物業(yè)單位加強溝通。街道通過物業(yè)聯(lián)盟搭建共享平臺，協(xié)調各方優(yōu)勢資源，促進資源共享；社區(qū)組織黨建工作協(xié)調委員會共商共治難點問題，提高服務群眾效能；物管會每周聽取物業(yè)單位工作匯報，并及時根據(jù)民情提出意見建議和需求。

黨建優(yōu)服務 促成雙向奔赴

為提升居民對物業(yè)服務的體驗感，避免失管現(xiàn)象再次出現(xiàn)，應急物業(yè)入駐后，應社區(qū)黨委號召，主動為居民提供“先嘗后買”服務，成立專業(yè)的維修團隊，免費入戶服務，并建立30分鐘快速響應機制。自入駐至今，已為居民解決訴求百余條，包括入戶維修43次，環(huán)境消殺15次，基礎設施修繕10余處、搭建車棚30米等，并且及時在微信群內向居民公開工作情況。24年2月，經(jīng)第三方專業(yè)評估和民主意見征集，金鵬順發(fā)獲得了超過“雙2/3”的居民投票贊同，與甲120院物管會正式簽訂物業(yè)服務管理合同，正式成為該片區(qū)居民的“貼心管家”。

黨建強統(tǒng)籌 探索包片模式

角門東里51-59號樓與馬家堡路甲120號院在行政區(qū)域劃分上同屬角門東里二社區(qū)，由于涉及的產權單位多、基礎設施差，“各管各的”問題逐漸凸顯，公共區(qū)域管理責任難以落實。面對這一現(xiàn)狀，西羅園街道積極與幾個產權單位進行協(xié)調，并充分征集民意，擬由金鵬順發(fā)物業(yè)統(tǒng)管9棟樓的物業(yè)服務，實現(xiàn)包片式物業(yè)管理模式，目前已在積極履行程序，在此期間，金鵬順發(fā)響應社區(qū)黨委號召，為這幾棟樓的居民提供義務服務，累計已進行大型疏通1次，入戶維修6次，贏得了居民的一致好評，為下一步正式確立服務關系奠定了群眾基礎。

從應急接管到贏得好評再到正式簽約，馬家堡路甲120院充分體現(xiàn)了黨建引領物業(yè)服務提質增效的優(yōu)勢，未來，西羅園街道將繼續(xù)推動黨建引領物業(yè)管理融入基層治理見實效見新招，因地制宜強化物業(yè)黨建聯(lián)建，不斷提高物業(yè)管理服務質量，提高群眾生活獲得感、幸福感和安全感。

來 源：西羅園街道

實習編輯：錢藝心