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“這次問(wèn)題解決得快，咱們可以打個(gè)A！”12月23日，記者在興慶區(qū)富華社區(qū)看到，社區(qū)黨委副書記延倩倩正在電腦桌前和網(wǎng)格員商量“象限評(píng)價(jià)”打分事宜，通過(guò)“吹哨響應(yīng) 象限評(píng)價(jià)”，讓社區(qū)對(duì)部門參與基層治理更有發(fā)言權(quán)。

“吹哨響應(yīng) 象限評(píng)價(jià)”、全面推行“全崗?fù)ā薄耙淮笆健鞭k理、探索“AI 社工”工作模式……今年以來(lái)，銀川市探索形成“一核兩端四化”黨建引領(lǐng)基層治理新模式，構(gòu)建起共建共治共享基層治理新格局，推動(dòng)基層治理實(shí)現(xiàn)整體提升、示范引領(lǐng)。

“象限考核”解鎖“聯(lián)動(dòng)密碼”

“怎么一個(gè)周末就多了一個(gè)遮陽(yáng)棚？”近日，富華社區(qū)網(wǎng)格員賈莉芹在日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)新世紀(jì)花園二組團(tuán)臨街的三樓陽(yáng)臺(tái)，竟向外延伸出了一個(gè)遮陽(yáng)棚。上門了解后得知，因三樓住戶私自改造陽(yáng)臺(tái)，破壞了二樓商戶樓頂防水層，為了解決漏雨問(wèn)題，選擇了成本較低的搭建遮陽(yáng)棚方案，但這樣的方式存在一定安全隱患。

“馬上‘吹哨’，同步聯(lián)系戶主！”富華社區(qū)黨委書記靳丹立刻作出反應(yīng)。社區(qū)隨即向新華街綜合執(zhí)法中隊(duì)“吹”出了“快捷哨”。半小時(shí)后，執(zhí)法部門到位；一天，違搭違建拆除……

問(wèn)題之所以可以快速解決，得益于“三聲哨響應(yīng) 四象限評(píng)價(jià)”吹哨報(bào)到工作法。富華社區(qū)以響應(yīng)速度、解決成效為橫縱坐標(biāo)，劃分四個(gè)象限并賦予相應(yīng)分值，將部門報(bào)到的響應(yīng)率、解決率作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，根據(jù)事件處理時(shí)效動(dòng)態(tài)更新評(píng)價(jià)象限，并將部門報(bào)到情況定期反饋，作為部門效能目標(biāo)考核評(píng)分的依據(jù)，激發(fā)了部門參與基層治理的積極性、主動(dòng)性。

富華社區(qū)黨委副書記延倩倩告訴記者，通過(guò)“象限評(píng)價(jià)”工作法，讓社區(qū)在對(duì)接協(xié)調(diào)有關(guān)部門推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題解決上更有“主動(dòng)權(quán)”“發(fā)言權(quán)”。

12月20日，興慶區(qū)委社會(huì)工作部組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作分管領(lǐng)導(dǎo)和部分社區(qū)書記在新華街街道富華社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，總結(jié)推廣“三聲哨響應(yīng) 四象限評(píng) ”工作經(jīng)驗(yàn)。銀川市也將哨口下沉到社區(qū)，實(shí)行市、縣區(qū)、鎮(zhèn)街三級(jí)響應(yīng)報(bào)到，實(shí)現(xiàn)群眾訴求有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果，為破解“最后一公里”治理難題開(kāi)出了一劑良方。

“數(shù)智賦能”解鎖“善治密碼”

一大早，社區(qū)居民張瑞霞便來(lái)到鳳儀社區(qū)三樓舞蹈室門口，“滴”……伴隨著語(yǔ)音提示，舞蹈室大門自動(dòng)打開(kāi)。“隨時(shí)進(jìn)、隨時(shí)用，方便極了！”張瑞霞說(shuō)。除了舞蹈室，社區(qū)還有24小時(shí)便民服務(wù)區(qū)，自習(xí)室、不打烊藥店……

長(zhǎng)城中路街道民生服務(wù)中心主任王海霞告訴記者，作為今年自治區(qū)第二批未來(lái)社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)，鳳儀社區(qū)從剛開(kāi)始就以“六位一體”的智慧化未來(lái)社區(qū)思路進(jìn)行建設(shè)，圍繞居民全年齡段需求，打造15分鐘生活圈，配齊智慧養(yǎng)老服務(wù)中心、托育服務(wù)、親子樂(lè)園、社區(qū)食堂、幸福學(xué)堂等功能，為居民提供觸手可及、出門可達(dá)的公共服務(wù)。

智慧社區(qū)建設(shè)不僅讓居民生活便捷安全，也讓社區(qū)治理更加智能高效。

鳳儀社區(qū)黨委副書記潘晨告訴記者，通過(guò)信息化及綜合窗口改革，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)通辦。她介紹說(shuō)：“以前查居民信息，要拿出手寫的臺(tái)賬，上面密密麻麻，不僅找起來(lái)麻煩，信息更新頻率也慢?！爆F(xiàn)在一部手機(jī)囊括了社區(qū)目前入住的所有居民和商戶的全部信息，這些信息包括居民的家庭人口情況、車輛情況等信息，形成了轄區(qū)居民基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)“大數(shù)據(jù)”手段為居民精準(zhǔn)“畫像”，提高服務(wù)的效率，運(yùn)用“數(shù)智化”手段已然成為社區(qū)治理中的一種新模式。

西夏區(qū)學(xué)院社區(qū)利用“i銀川”APP，進(jìn)行了4輪投票，三個(gè)月就完成了以前一年的工作量……

靈武市探索“AI社工”工作模式，通過(guò)大數(shù)據(jù)和AI智能交互手段，為居民提供更精準(zhǔn)不打烊24小時(shí)服務(wù)……

興慶區(qū)打造“興慶智慧社區(qū)”小程序，通過(guò)小程序，從基層辦事到便民服務(wù)，從志愿服務(wù)報(bào)名到社區(qū)通知查看，居民都可以“一鍵通達(dá)”。

銀川市委社會(huì)工作部一科科長(zhǎng)文化雷說(shuō)道，下一步，還將充分利用市域社會(huì)治理信息平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析手段，實(shí)現(xiàn)治理事項(xiàng)“一網(wǎng)通管”、 問(wèn)題處置“一鍵聯(lián)動(dòng)”。

“物業(yè)融入”解鎖“幸福密碼”

走進(jìn)大新鎮(zhèn)塔橋家園小區(qū)，整潔的小區(qū)環(huán)境、完善的公共服務(wù)設(shè)施和智能化的管理模式，折射的是塔橋村發(fā)揮“黨建引領(lǐng) 資源整合 村民自治”模式的成功經(jīng)驗(yàn)。

“成立黨支部后，員工的歸屬感更強(qiáng)了，工作勁頭更足了，同時(shí)也為居民提供了更多更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。居民的口碑和滿意度都很高，大家都相當(dāng)認(rèn)可我們的工作?！彼虼妩h總支書記楊吉軍說(shuō)道。今年，該小區(qū)還獲評(píng)五星級(jí)小區(qū)。

記者在市委社會(huì)工作部了解到，通過(guò)深化物業(yè)提升“123”專項(xiàng)行動(dòng)，銀川市開(kāi)展物業(yè)黨建聯(lián)建，引導(dǎo)297家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織，社區(qū)黨組織牽頭成立物管會(huì)195家，986個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)融入基層社區(qū)治理體系，住宅小區(qū)物業(yè)黨組織覆蓋率從2023年的30%增長(zhǎng)到83.5%。

從物業(yè)提升“123”專項(xiàng)行動(dòng)到打造“紅色驛站”，從“社區(qū) 新就業(yè)群體”模式到完善“村居吹哨、部門報(bào)到、接訴即辦”機(jī)制，在銀川已經(jīng)形成了一批具有銀川特色的基層治理新模式、新機(jī)制，有效提升了基層治理水平。

銀川市委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)李卒說(shuō)道：“下一步，我們還將持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，做好服務(wù)保障，煥發(fā)治理活力，在系統(tǒng)推進(jìn)精細(xì)化治理、社會(huì)化治理、信息化治理、法治化治理上下功夫，探索形成更多具有銀川特色的基層治理品牌。”

記者 王一平 雷夢(mèng) 張嘉儀

【責(zé)任編輯：張方旸】

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