“5號樓樓前有一段路面結冰了，老人孩子出門容易滑倒，趕緊找人把冰鏟了吧。”上午10點半，家住東城營房西街小區的老黨員張連生準時來“家門口”黨建驛站值班了。記錄下居民的訴求，第一時間聯系物業，10多分鐘后，眼看著樓門口的殘冰被鏟干凈，張連生在問題登記表上辦理情況一欄寫上“物業已清理”的回復。

“您家要有事，到‘家門口’黨建驛站找我們黨員，第一時間幫您協調。”記者了解到，像這樣開在居民家門口的24小時黨建驛站，如今已建起了9家。

■ 請來“元老” 參與小區改造

位于東城區體育館路街道法華南里社區的營房西街小區是個建于上世紀80年代、只有5棟樓的老舊小區。由于樓體沒有加裝外保溫層，家家戶戶的窗戶還是最古老的鐵窗，到了冬天，屋外的寒風呼呼往屋里灌，就算家里靠近暖氣的地方也不過才16攝氏度。“冬天在家就沒脫過棉襖。”居民們無不抱怨。由于年久失修且常年沒有物業管理，上下水管道銹蝕嚴重，光是下水道堵塞的狀況每周就得發生兩三回。

2017年，“老破小”的營房西街小區改造提上日程。但最初入戶征集民意的過程中，社區干部就碰了釘子。隨著社會流動加劇，小區人員結構變動，一些社區逐漸變成了“陌生人社會”。“我們去居民家敲門，人家不認識你，根本不給你開門。別說簽意見書了，連人都見不著。”屢屢碰壁的法華南里社區黨委副書記顧磊一肚子委屈。

想要做好社區工作，就要善于集聚各種資源，在創新方面探索經驗。法華南里社區黨委書記陳淑鳳主動聯系到了在營房西街上土生土長的社區“元老”張連生和幾位社區老黨員，向他們尋求幫助。提起熱心腸的“老張”張連生，小區里幾乎無人不識。由老張出馬聯系小區居民，沒準比社區干部強得多。

“誰啊？”“我，咱們樓老張。”張連生和社區老黨員們挨家挨戶敲響了居民的門。遇到有抵觸情緒的居民，趕緊送上改造效果圖，給居民詳細講解小區整治后的規劃。看到效果圖上整修一新的小區和家住同樓熱心的老黨員們，居民的態度漸漸松動了，最后終于在意見書上簽下了名字。

■ 輪流“坐堂” 搭建溝通橋梁

今年3月，營房西街老舊小區改造正式啟動。但由于是“帶戶施工”，更多難事接踵而來。這邊家里躺著臥床不起的80歲老人，隔壁就開始叮哩咣啷刨溝砸墻。“居民意見大了，幾乎打爆了居委會的電話。”

改造老舊小區是好事，但辦好事的過程中，也要讓居民滿意才行。社區黨委緊急行動，在營房西街小區一間一樓的空房內設立起“家門口”黨建驛站。張連生和熱心的社區老黨員們成了驛站的第一批值班員，一頭聯系社區群眾，一頭聯系施工隊和社區居委會，為雙方搭建起溝通橋梁。

窗戶安得不牢固應該找誰？網線斷了怎么辦？樓上漏水了，誰能趕快過去給看看啊？廁所能把蹲坑換成坐便器嗎？遇上煩心事，“一腦門子官司”的居民氣急敗壞地沖進驛站，看見熟悉的老張，心里的氣先消了一半。“您這是怎么了？坐這兒，咱老哥倆來聊聊。您這事，我這就找人去您家看看。”五棟樓同時開工改造，每天光是居民反映的各種問題，就足足能記錄兩大篇。

“家門口”黨建驛站24小時“營業”，換人，不斷人。35名社區黨員每人值守半天時間，輪流“坐堂”。每個值班時間段都保證有兩名黨員在崗，隨時為居民排憂解難。

過去，在職黨員回社區報到，通常只能參加周末衛生大掃除，清理一下草坪綠地、樓道雜物，擦拭運動器材，或是搬抬亂停亂放的共享單車。如今，23名在職黨員已成為“家門口”黨建驛站必不可少的成員。每個周末，回社區報到的在職黨員都會來到驛站值守，聽取居民心聲，解決群眾疑難。

加裝外墻保溫、為屋頂重新鋪設防水層、更換保溫密封窗、改造上下水管和燃氣管線……8月30日，“好看又好用”的營房西街以嶄新的面貌重新亮相，并同步引入物業管理。“除了樓體結構沒變化，基本就相當于把每棟樓翻新了一遍。”居民們贊不絕口。截至目前，“家門口”黨建驛站在短短9個月的時間里，已為700余人次排憂解難。

■ 有呼必應 特設“居民心愿墻”

“四號樓1單元的一位居民希望平時有人能上門陪自己聊聊天。”“二號樓一位居民希望有人能扶著下樓活動。”“一號樓有居民腿腳不利索，希望有人能幫忙代買東西。”值班間隙，張連生將一張張心形紙片插在墻上的卡槽中。“您有所呼，我有所應”，原來，這是“家門口”黨建驛站特別設立的一堵心愿墻。

墻壁上用大紅心圈起的區域，被劃分為兩大部分，一部分為“居民點單”區，居民有何心愿，都可以寫在黃色紙片上，插入墻壁左側的卡槽中。陪上醫院、陪下棋、陪打牌、陪聊天、陪逛公園……記者在許愿卡上發現，大部分居民的心愿都與“陪伴”相關。而墻面的另一部分則為“黨員接單”區，黨員平時能夠提供什么幫助或是服務，也可以寫在紅色的卡片上，插入墻壁右側的卡槽中。張連生和社區黨員們的任務，就是在值班時，注意查看心愿墻上的心形許愿卡，只要發現“居民點單”的心愿和“黨員接單”內容一致，便立刻負責為居民和黨員結對，讓黨員為居民提供“一對一”服務。

“這個黨員說，她每天都要去菜市場買菜，可以幫需要的居民帶一份菜。這不，正好能跟剛才那位居民的需求對上。”張連生用手虛指著墻上的一張黃色心形許愿卡，“希望有人能幫忙代買東西，這張居民許愿卡找著了”。他用膠水將一黃一紅兩張卡片背靠背緊緊貼在一起，這就代表結對成功。接下來，黨員會主動與居民聯系，前往居民家中按需提供相關志愿服務。記者發現，被粘貼在一起“結對”成功的卡片已經堆起了厚厚的一摞。

不僅僅是停留在紙上、掛在墻上；不僅僅是管管家長里短、搞搞文體活動，“家門口”黨建驛站將黨建與群眾關切緊密關聯，抓住社區居民最關心的事情，用百姓最容易親近的“熟人”當作橋梁，一一攻破社區治理的難點問題。記者了解到，目前，“家門口”黨建驛站已走出法華南里社區，在東城區體育館路街道9個社區扎根，成為百姓家門口的暖心驛站。

本報記者 張楠 文并攝